Programiści Java EE, Administratorzy IT, Outsourcing IT
TwitterFacebookYouTubeEmail

Realizacje

Podczas wieloletniej współpracy z Klientami, reprezentującymi zróżnicowane branże, mieliśmy okazję zdobywać oraz rozwijać doświadczenie w szerokim zakresie różnorodnych dziedzin:

Call Center, ccTOP, iSMS, Obelisk, Idea1i wiele innych

Call Center

Branża Call center

Nasza „przygoda” z branżą Call Center rozpoczęła się w 2007 roku. Dokonaliśmy wówczas realizacji autorskiego systemu, opartego o oprogramowanie Asterisk, do obsługi akcji sprzedażowych dla Euro-Tele Sp. z o.o. skupiającej pod sobą cztery 120 osobowe Call Center.

Kolejne doświadczenia w tej branży zdobyliśmy przy realizacji systemów:

  • Obsługa Call Center dla Wróżek
  • Weryfikacja numerów telefonicznych
  • Autonomiczny odczyt kodu CVV2 z pominięciem operatora dla centrów płatności kartami kredytowymi przez telefon
  • Kompletne wyposażenie Call center firmy Business Cloud Sp. z o.o.

ccTOP

Logo ccTOP

W 2010 roku stworzyliśmy ccTOP – autorski system do obsługi akcji wychodzących i połączeń przychodzących.
Oprogramowanie do obsługi firm lub działów: Contact Center, Call Center, Help Desk – zatrudniających dowolną ilość telemarketerów. System może zostać wdrożony w oparciu o jeden serwer telekomunikacyjny Obelisk wraz z zainstalowanym serwerem aplikacji ccTOP.
Typowe wdrożenie może obejmować opracowanie modułów:

  • CC-IN – obsługi połączeń przychodzących, na przykład: Infolinii, Help Desk
  • mCC-IN – zarządzania kolejkami i monitoringu pracy agentów
  • CC-OUT – obsługi połączeń wychodzących, na przykład do prowadzenia aktywnej sprzedaży przez telefon, badań rynku
  • mCC-OUT – zarządzania akcjami sprzedażowymi i monitoringu pracy agentów

Oferujemy tworzenie oprogramowania Call Center na życzenie.
Mamy szkielet systemu Call Center, który każdorazowo dostosowywany jest do indywidualnych potrzeb.
Oprogramowanie dostarczamy z kodem źródłowym.

Minimalna wartość kontraktu na opracowanie i wdrożenie systemu Call Center to 30 000 PLN.
W ramach wdrożenia projektujemy i optymalizujemy warstwę sprzętową, sieciową oraz terminali VoIP.

Niniejszy cennik nie jest ofertą handlową w rozumieniu Kodeksu Cywilnego. Podane ceny są cenami netto, dotyczą produktów standardowych, a ich ewentualne modyfikacje mogą wiązać się ze zmianą ceny.

iSMS

Branża Call center

iSMS to rozwiązanie pozwalające na utrzymywanie komunikacji grupowej za pośrednictwem SMS. Ponadto iSMS:

  • umożliwia jednoczesne wysyłanie i odbieranie SMSów przez wiele osób z użyciem jednego numeru telefonu
  • nie wykorzystuje żadnych pośredników w sprzedaży pakietów SMSowych
  • stanowi kompletny system
  • pozwala na korzystanie z oferty dowolnego, najtańszego w danym czasie operatora GSM

iSMS posiada szereg cech pomocnych szczególnie przy utrzymywaniu komunikacji z kierowcami:

  • Już przy samym definiowaniu kontaktu można podać numer rejestracyjny pojazdu i przyczepy
  • Daje dostęp do całej historii komunikacji
  • Wiadomości przychodzące można przekierowywać, na przykład pod nieobecność spedytora w pracy na jego telefon

SMSy można wysyłać do jednego numeru lub do całej, dowolnie zdefiniowanej grupy odbiorców. Każdy otrzymany SMS trafia do skrzynki odbiorczej, gdzie może być przeglądany przez dowolną ilość osób. Dopiero po ręcznym zatwierdzeniu jego przeczytania traktowany jest jako odebrany. Odznaczenie SMSa jako przeczytany powoduje, że do danego SMSa przypisywana jest osoba, która przeprowadziła tę operację oraz zapisywana jest data i godzina zrealizowania polecenia.
Następnie, na podstawie historii komunikacji, kierownictwo może:

  • kontrolować czas reakcji swoich pracowników
  • kontrolować zalegające sprawy
  • prześledzić komunikację z dowolnym numerem
  • wydrukować historię i statystyki SMSów

Minimalne koszty związane z typowym wdrożeniem aplikacji to 4000 PLN. Opcjonalne aktualizacje niosą za sobą opłatę w wysokości 100 PLN/mc. Natomiast koszty opieki serwisowej (opcjonalnie) regulowane są cennikiem.

Niniejszy cennik nie jest ofertą handlową w rozumieniu Kodeksu Cywilnego. Podane ceny są cenami netto, dotyczą produktów standardowych, a ich ewentualne modyfikacje mogą wiązać się ze zmianą ceny.

Obelisk

Baner Obelisk

W dobie informacji niezbędne są rozwiązania, integrujące możliwie największą liczbę kanałów komunikacyjnych. Serwer Telekomunikacyjny Obelisk stanowi odpowiedź na te potrzeby. Oprócz cech tradycyjnej centrali telefonicznej, pozwala na integrację kanałów:

  • VoIP
  • Skype
  • ISDN
  • GSM

Obelisk jest wysoce zaawansowaną centralą telefoniczną, pozwalającą na:

  • Rozliczanie rozmów przychodzących i wychodzących dla wielu podmiotów jednocześnie
  • Wideo-rozmowy
  • Telekonferencje
  • Zintegrowanie poczty głosowej z e-mail
  • Nagrywanie rozmów
  • Wysyłke/odbiór faksów
  • Prezentacje numeru i identyfikacje osoby dzwoniącej w telefonie, co z kolei umożliwia:
    • Przekierowanie dłużników do działu windykacji
    • Blokowanie niechcianych numerów telefonów, poprzez automatyczne rozłączenie lub odegranie komunikatu
    • Możliwość zmiany numeru na dowolny ciąg znaków np. numer 684785140 będzie prezentowany jako ONTP.NET

Dodatkowo możliwe jest zaimplementowanie brakujących funkcjonalności według potrzeb Klienta.

Typowe koszty zaczynają się od 4600 PLN za Obelisk Standard oraz od 9000 PLN za Obelisk Performance. Dodatkowo cena za wdrożenie i instalacje to od 3000 PLN. Płatności za opiekę serwisową (opcjonalnie) regulowane są cennikiem.

Niniejszy cennik nie jest ofertą handlową w rozumieniu Kodeksu Cywilnego. Podane ceny są cenami netto, dotyczą produktów standardowych, a ich ewentualne modyfikacje mogą wiązać się ze zmianą ceny.

Idea1

Baner Idea1

Idea1 stanowi kluczowe oprogramowanie dla wszystkich firm świadczących usługi serwisowe (Service Management), czy też utrzymujących działy pomocy (Help Desk). Aplikacja posiada cechy systemów:

  • Help Desk
    • przyjmowanie i kompletna historia obsługi zgłoszeń
    • kolejkowanie prac
    • priorytety prac
    • utrzymywanie kontaktu z klientem
    • informowanie poprzez E-mail
  • CRM – co pozwala na uporządkowanie wszystkich kontaktów z klientami
  • Zapisu czasu pracy – dzięki czemu możliwe jest:
    • przypisywanie problemów i weryfikowanie skuteczności ich rozwiązywania
    • zlecanie zadań i rozliczanie z ich efektów
    • dokładne rozliczanie czasu przepracowanego przez pracowników
    • dokładne rozliczanie czasu przepracowanego dla klientów
  • Pracy grupowej – co zwiększa efektywność komunikacji w zespole
  • Bazy wiedzy

I wiele innych…

Drone and Moon
Możemy poszczycić się wieloma, autorskimi rozwiązaniami problemów związanych kompleksową obsługą informatyczną firm.Photo credit: Don McCullough / Foter / CC BY
    Wykonaliśmy również systemy i programy takie, jak:

  • ABS – system bilingowy dla Centrali Asterisk
  • Baza Wycieczek Szkolnych – system służący do planowania, organizowania i rozliczania wycieczek szkolnych w biurze podróży
  • Black & White SMS – sieciowy system wysyłania i odbierania smsów przez komputery
  • CVV2 – system autonomicznego odczytu kodu CVV2 z pominięciem operatora dla centrów płatności kartami kredytowymi przez telefon
  • Ewidencja WOPR – program do ewidencjonowania stanu osobowego ratowników, pełnionych dyżurów, udziału w zawodach i rozliczania składek
  • Giełda ubezpieczeń – program do obsługi Brokerów Ubezpieczeniowych
  • HaFin – dziennik korespondencji, rejestracji dokumentów, kontroli terminów płatności
  • iPlan – internetowy system planowania zajęć
  • iSMS – system wysyłania i odbierania smsów przez strony WWW
  • Mega Travels – system zarządzania relacjami z klientami biur wycieczek oraz rozliczania prowizji od sprzedanych wycieczek
  • meteo.azl.pl – system prezentacji danych pogodowych w internecie ze stacji metrologicznej
  • Obliczenia technologiczno-techniczne dla oczyszczalni ścieków – program do kalkulacji wielkości przydomowych oczyszczalni ścieków
  • Park Maszyn – system raportowania i planowania przeglądów w celu utrzymania parku maszyn w ruchu
  • Play Lista – system służący do generowania i kontroli odtwarzania listy utworów w rozgłośni radiowej
  • Pozyskiwanie wiedzy od ekspertów Metodą Kwestionariusza
  • System Obsługi Aeroklubu – zapis czasu nalotu, monitoring resursu, planowanie i rozliczanie szkoleń pilotów, rozliczanie paliwa
  • Tartak – system zarządzania produkcją drzewną

    Możemy też poszczycić się wieloma autorskimi rozwiązaniami problemów związanych z kompleksową obsługą informatyczną firm.

    Wybrane zagadnienia:

  • Instalacja i uruchomienie wewnętrznego centrum certyfikacji zarządzanego przez strony WWW
  • Instalacja i uruchomienie Sieciowego Systemu Kopii Bezpieczeństwa
  • Wdrożenie systemu Help Desk do zarządzania usługami Serwisu IT
  • Wdrożenie systemu ochrony antywirusowej i antyspamowej