Idea1 – CRM dla serwisu

Stanowi kluczowe oprogramowanie dla wszystkich firm świadczących usługi serwisowe (Service Management), czy też utrzymujących działy pomocy (Help Desk). Idea 1 jest stale rozwijany, już teraz posiada cechy systemów:

• Help Desk
  • przyjmowanie i kompletna historia obsługi zgłoszeń,
  • kolejkowanie prac,
  • priorytety prac,
  • utrzymywanie kontaktu z klientem,
  • informowanie poprzez E-mail.
• CRM – dzięki czemu uporządkujesz wszystkie kontakty z klientami.
• Zapisu czasu pracy – dzięki czemu możesz:
  • przypisywać problemy i weryfikować skuteczność ich rozwiązywania,
  • zlecać zadania i rozliczać z ich efektów,
  • dokładnie rozliczać czas przepracowany przez pracowników,
  • dokładnie rozliczać czas przepracowany dla klientów.
• Pracy grupowej – dzięki czemu możesz zwiększyć efektywność komunikacji w zespole.
• Bazy wiedzy